שוטטתם בחנויות, בחרתם אריחי קרמיקה, רהיטים ומוצרי חשמל ושילמתם ממיטב כספכם. במקרה הטוב, ההזמנה התעכבה ובמקרה הרע קיבלתם מוצר השונה בתכלית מזה שהזמנתם. כדי להקטין את הסיכוי לעיכובים, לתקלות ולתוספות שונות ומשונות במחיר, הנה כל מה שחשוב לשים לב אליו – חלק ראשון בסדרה.
לפני שמזמינים: במעמד ההזמנה, פרטו את הכל בכתב
“לא כדאי לסמוך על יד המקרה, ועל טוב לבו של איש המכירות בחנות”, אומרים במוקד השירות של אתר “המקצוענים”. “ככל מה שלא כתוב, לא קיים. לכן, חשוב שכתב ההזמנה יכלול כמה שיותר פרטים. כך, ידכם תהיה על העליונה במקרה של תקלות באספקה, מחלוקת לגבי המחיר או עיכוב בהזמנה.
“כמו כן, במקרה של רכישת מוצר הכולל התקנה על-ידי בעל מקצוע, כדאי במידת האפשר להפריד את עלות החומרים מעלות העבודה. במקרה של צורך לשנות רכיב מסוים, תוכלו לשלם את מחירו הריאלי. זה עדיף לרוב על פני הצעת מחיר גלובאלית, שבה אתם תלויים בטוב ליבו של הספק או של בעל המקצוע, מרגע שחתמתם עליה”.
“אם מדובר במוצרים מעץ טבעי, דאגו לציין במפורש מהו שם הגוון, ואם יש לו מספר סידורי, ציינו אותו”, מציעה שרון גולן, מעצבת פנים. “אם למשל מזמינים שולחן מעץ לפינת האוכל, בתוספת כיסאות מעץ (או בשילוב עם ריפוד), יש לציין זאת בפירוט מקסימלי. כבר נתקלתי במקרה של אספקת שולחן בגוון אלון עם כסאות בגוון אגוז. גם אם נראה לכם שזהו הפרט הכי מובן מאליו, אל תהססו ותכתבו זאת.
“בהזמנת ריהוט מרופד לסלון, פרטו את מידות הריהוט, גם אם נאמר לכם שזה ‘בדיוק כמו בתצוגה’. אל תשמיטו אף פרט: עומק, רוחב וגובה. אם סוכמה דרגת קושי לספה (רך או קשה יותר מאשר התנסיתם בו באולם התצוגה), אל תשאירו את הבחירה בעל-פה, אלא ציינו את הדרגה במפורש”.